Od magie k hodnotě: Jak firmy skutečně využívají GenAI
Umělá inteligence
Generativní umělá inteligence se během krátké doby posunula z fáze technologického nadšení do bodu, kdy firmy hledají skutečnou hodnotu pro svůj byznys. Manažeři i investoři dnes už neřeší jen experimenty s chatovacími modely, ale především to, jak GenAI zapojit do procesů, které přinesou měřitelné výsledky.
Podle poradenských firem probíhá adopce GenAI ve třech krocích. Nejprve přichází fáze objevování, kdy je nutné sladit vizi, definovat klíčové use cases a vyhodnotit potřebné technologie. Následuje období pilotních projektů, které mají přinést rychlé výsledky a pomoci vybudovat potřebné kompetence. Skutečná transformace nastává až v okamžiku, kdy se AI stává součástí firemních procesů a governance, přičemž vzniká prostředí pro neustálý vývoj a integraci nových technologií. Recept je jasný: začít s rychlými výhrami, ale cílit na dlouhodobou změnu.
Významnou roli hrají i platformy. Google představil Agentspace, jednotný prostor pro firemní agenty, který propojuje vyhledávání, chat a automatizaci úkolů nad firemními daty. Díky modelům Gemini dokáže interpretovat složité informace a umožňuje orchestraci agentů s důrazem na správu a bezpečnost. Pro byznys to znamená nejen rychlejší marketingové kampaně či zkrácení sales cyklu, ale také dramatické úspory manuální práce, například až o 95 % v reportingu.
Příklady z praxe ukazují, že potenciál je obrovský. V bankovnictví může GenAI zasáhnout do všech oblastí od vývoje produktů přes marketing až po řízení rizik a compliance, přičemž se odhaduje, že až 30 % provozních nákladů může být přímo ovlivněno. Ve výrobě dokázala malá polská firma zkrátit hledání nového dodavatele z dvou let na pouhé tři dny a snížit náklady na etikety o více než 80 %. V e-commerce zase automatizace tvorby produktových karet přinesla milionové roční přínosy a výrazné úspory personálních nákladů.
Zdroje hodnoty se podle průzkumů koncentrují do tří oblastí. Nejčastěji firmy sází na efektivitu, tedy úsporu nákladů a vyšší produktivitu. Významnou roli hraje i personalizace zákaznického zážitku, a v neposlední řadě budování nových schopností, které tvoří základ dlouhodobé konkurenční výhody.
V příštích měsících budou podniky řešit, zda mají upřednostnit snižování nákladů, růst tržeb, posílení zákaznické zkušenosti nebo investice do nových schopností. Realita ale ukazuje, že skutečný dopad přináší kombinace všech čtyř dimenzí. GenAI už tedy není jen experimentem. Stává se strategickým pilířem, který propojuje agenty, platformy a procesy napříč organizací. Vítězi budou ti, kteří dokážou skloubit rychlé úspory s dlouhodobou tvorbou hodnoty a posunou tak své tržní postavení na novou úroveň.